【什么是“把客戶當(dāng)一輩子朋友“？】

今天發(fā)生一件事，讓我們很汗顏。

一個(gè)客戶系統(tǒng)到期被鎖定了，牛老師立即聯(lián)系還在上班路上的技術(shù)人員，馬上去處理。隨后，牛老師又忙在客戶群里面連說，“對不起，對不起?！?/span>

這不是“把客戶當(dāng)一輩子朋友”，這是“朋友，對不起”。

所有的錯誤背后，都要會付出代價(jià)。我在這里，向客戶說“對不起，辜負(fù)您對我們的信任，我們反思，并給予開發(fā)優(yōu)惠，向您道歉”。

同時(shí)，我和牛老師說，馬上制定具體的規(guī)定，取消所有出廠時(shí)間限制。如果需要限制，由業(yè)務(wù)提出?？蛻糁灰l(fā)現(xiàn)被限制，那就是你對接的業(yè)務(wù)人員沒有“把你當(dāng)一輩子朋友“。一旦出現(xiàn)時(shí)間限制鎖定，當(dāng)事老師扣DKP20分，同步罰績效500元，客戶免費(fèi)服務(wù)一年。

在此，今天我鄭重的說明，什么是“把客戶當(dāng)一輩子朋友”：把客戶當(dāng)一輩子朋友，朋友是服務(wù)，不是控制，更不能要挾，是保護(hù)客戶利益。老師說，客戶沒有付款，又不好說?；蚴?，說了，還沒有付款。

當(dāng)你的利益被損害了，你會怎么辦？

是和客戶撕破臉，要錢；是偷偷給他們限制，讓他們無法使用，時(shí)時(shí)提醒。

這都不是把客戶當(dāng)一輩子朋友，這是把客戶當(dāng)豬，想宰就宰。

把客戶當(dāng)一輩子朋友，是你去服務(wù)他，去和客戶耐心溝通說明，是給客戶提供無微不至的服務(wù)。就像沈老師一樣，客戶沒有付款，他會和客戶各崗位的具體負(fù)責(zé)人接洽，是誰提需求，是誰簽字，是誰付款，給他們做服務(wù)。

所以，當(dāng)客戶利益和自己的利益沖突的時(shí)候，如果你首先保護(hù)自己的利益，對不起客戶的利益，即使誠懇地、真誠地去道歉彌補(bǔ)，這不是“把客戶當(dāng)一輩子朋友“，這是“朋友，對不起”。只有當(dāng)客戶利益和自己的利益沖突的時(shí)候，你首先想到的是保護(hù)客戶利益，這才叫“把客戶當(dāng)一輩子朋友“。

還有，把客戶當(dāng)一輩子朋友，當(dāng)你沒有能力服務(wù)客戶時(shí)，你不要去成交客戶，還要給他推薦優(yōu)秀的合作方。也就是說，當(dāng)客戶找到你，他的需求，你做不到，你要坦誠的和客戶說，我?guī)筒涣四?，甚至，我給你推薦靠譜的合作方。這也就是把客戶當(dāng)一輩子朋友。

你始終是把客戶的需求放第一位，踏踏實(shí)實(shí)的為客戶做服務(wù)。做得到的，我全力以赴，做不到的，我也全力協(xié)助。現(xiàn)在做企業(yè)，都是先做服務(wù)，然后，才是營銷，才是收益。

把客戶當(dāng)一輩子的朋友，這是固美特的價(jià)值觀。

價(jià)值觀的作用就是，我們在做任何決策的時(shí)候，都是用價(jià)值觀為準(zhǔn)繩。做出符合價(jià)值的決定。有時(shí)候做決策最大的難度是，要考慮的因素太多，假如我們真的只想一個(gè)問題，就是全心全意為客戶服務(wù)，把客戶當(dāng)一輩子朋友。

把客戶當(dāng)一輩子朋友，這不是口號，這是行動準(zhǔn)則。

我一再和牛老師說，做事要簡單，想簡單。別人復(fù)雜，我就簡單。別人簡單，我更簡單。符合價(jià)值觀的，一條心走到底。違背價(jià)值觀的，堅(jiān)決不去做。只要真正踐行，把客戶當(dāng)一輩子朋友。就會如雷軍所言：當(dāng)你的用戶真的滿意了，公司的營業(yè)額、利潤、市場占有率就什么都有了，所以想問題一定要想得簡單、純粹。

今天我們一起共勉，把客戶當(dāng)一輩子朋友，雖然，我們還做的不夠好，有時(shí)候還犯錯，給客戶添麻煩。感謝客戶的信任，感謝客戶耐心幫助我們。我們沒有理由不做得更優(yōu)秀，更出眾。因?yàn)橛羞@么多優(yōu)秀的，貼心的客戶。

我們時(shí)刻“把客戶當(dāng)一輩子朋友“，呵護(hù)好，扎根最后100米，把每一項(xiàng)服務(wù)看得精準(zhǔn)，看得小，看得深，真正的發(fā)內(nèi)心的服務(wù)每一位客戶，無論何時(shí)何地和面臨何種情況。

每一個(gè)愿意認(rèn)真做好服務(wù)的老師，都值得被尊敬。

固美特有任何辜負(fù)客戶的事情，哪怕再小，都可以聯(lián)系總經(jīng)理：13410135706，微信同號。

我們?nèi)σ愿白龊每蛻舴?wù)。

共勉！